http://www.mkgmd.com/article-4045370-6.html#anchorComment Les 25 derniers commentaires publiés sur l'article "FIDELITE'S'" du blog "mkgmd" fr Wed, 06 Apr 2011 16:55:19 +0200 Wed, 06 Apr 2011 16:55:19 +0200 Over-blog.com RSS 2.0 Engine Copyright 2012 www.mkgmd.com CRM http://www.rssboard.org/rss-specification/ http://www.mkgmd.com/article-4045370-6.html#comment6756851
Sur les cartes de fidélité, notamment en magasin, ça continue parce que ça marche. Si on lit les études annuelles de la distribution, un magasin réalise son résultats avec 20% de ses clients et ceux-là sont ravis de posséder la carte de leur enseigne préférée. Enfin, sauf à trouver moyen moins couteux, la carte est ce qui permet d'identifier le client pour rapprocher les achats d'une adresse. Le jour où un autre outil sera capable de remplr la même fonctionnalité à un coût inférieur ... le mobile ?]]> Fri, 06 Oct 2006 17:27:24 +0200 7272410fea079515126e601866e2c918 http://www.mkgmd.com/article-4045370-6.html#comment6720536
Et aussi, pour que le copinage marche, il faut surtout une relation verticale avec les clients ; un forum ne suffirait pas, mais un systeme de messagerie où l'ambassadeur discute avec un seul client à la fois pour établir des relations individuelles et intimes. Une newsletter serait un bon début, et un logiciel de messagerie instantanée serait le top. Et pourquoi un vrai-faux blog personnel pour l'ambassadeur (avec liste d'amis fictif ou réels, photos de vacances) qui ne manquerait pas de déclencher un marketing viral !

Une telle approche permettrait d'étudier et de comprendre ses clients non plus comme des catégories sociales, mais comme une diversité d'individus (dans un monde pronant l'individualisme, rappelons le)

NB: c'est "Olivier", pour les amis ;op

]]> Wed, 04 Oct 2006 19:23:10 +0200 e4c8bf898131cc5da2daada4e639bd7b http://www.mkgmd.com/article-4045370-6.html#comment6715090
En gros, les meilleurs clients pourraient adhérer à un club VIP (sur le site de la marque) qui serait animé par un vrai-faux personnage associé à la marque (une sorte d'ambassadrice ou ambassadeur) avec qui les clients pourraient papoter pour echanger des idées et expériences, parler de tous et de riens, se souhaiter des voeux, et voir meme se faire des cadeaux... Et, pourquoi pas devenir "sincérement" amis.

L'idée me vient du concept de l'office du tourisme du nord et de sa newsletter "les bons plans de Juliette". On aime à croire qu'elle existe, et c'est dommage que aucuns fonctionnaires entretiennent le mythe sur le forum en prolongeant la supercherie.]]> Wed, 04 Oct 2006 14:32:59 +0200 83117e07ac38265f16d53ddfd3ba6c65 http://www.mkgmd.com/article-4045370-6.html#comment6715568 Wed, 04 Oct 2006 14:53:32 +0200 8f337b1f6d0940b5c45b7c0e7d5e8521 http://www.mkgmd.com/article-4045370-6.html#comment6714777 Par contre, avec les traiteurs chinois et orientaux de mon quartier, on sait que 10 cachets sur la carte donnent droit à un repas offert. Simple, clair, et appréciable :o)
Je trouve dommage que de grandes marques comme Coca se perdent dans des systemes à points compliqués qui à défaut de nous faire plaisir (par avarice des cadeaux), sont exaspérant voir même décourageant... Autant rien faire ! :o|]]> Wed, 04 Oct 2006 14:19:22 +0200 884b1ee21de743b8e37574ce9499043d