Ma dernière contribution à date pour le site Marketing Etudiant est en ligne : j’ai orienté mon article sur les usages des bases de données …Vous pouvez y accéder par ce lien.

Par ailleurs, le Cercle des Experts – dont je fait à présent partie depuis un moment – s’est agrandit … n’hésitez donc pas à faire un tour du côté de Marketing Etudiant pour les découvrir !!!

Ces derniers temps, les secrets génèrent du buzz ... Surfant sur la vague de Secret Story, Canderel a lancé une opération sur 'les secrets de la féminités' en s'appuyant néanmoins sur la notoriété de la licence de la série Desperate Housewives dont l'intrigue et le mystère qui plane autour des héroïnes ont fait le succès. Il s'agit d'une récidive pour la marque qui pas plus tard que l'an dernier a fait appel au pouvoir d'influence de blogueuses réputées en leur offrant un coffret VIP “Les 5 Péchés Mignons Canderel vus par Karl Lagarfeld”. Cette année, le 'buzz kit' se composait des 5 échantillons collectors mas également d'un mug en forme de pomme, le tout dans une boîte personnalisée au nom de la blogueuse destinatrice.

Les réflexions que cela m'inspire sont les suivantes :

- Le pouvoir d'influence des blogueurs deviendrait-il exclusivement féminin? En effet, Cashstore a durant les soldes selectionné 50 blogueuses pour parler de leurs bons plans soldes ...

- Le seeding est-il réellement pertinent ou est-ce simpement un moyen d'obtenir des retombées 'RP' à la mode 2.0 auprès non pas de journalistes mais de blogueurs dont la notoriété et le crédit ne cesse de croître?

- Ne vaut-il pas parfois s'adresser directement à la cible et l'impliquer dans les innovations, un peu à l'image d'Unilevers qui sur son site pourtoutvousdire invite les consommateurs à tester les nouveautés et à donner leur opinion.

- Une bonne exploitation du thème 'mystère'-'secret' pour donner du piment à cette campagne de buzz!

Je vous laisse à présent méditer sur ces quelques pistes ... et je reste disponible pour poursuivre la discussion via les commentaires de cet article ;)) 

Ces derniers temps, élections présidentielles obligent, nous assistons à l’émergence d’un relationnel … engagé ! Les discours des candidats à la présidence semblent avoir déteint sur les pratiques CRM des marques : en effet, les opérations publicitaires avec relais Internet faisant plus ou moins directement allusion à la campagne électorale prolifèrent ( La France vote mir, je l’aurai , …) ! Reste à savoir si toutes les marques se lançant dans l’aventure tiendront leurs promesses…

Les marques souffrant d’une déficience en capital sympathie ont décidé de s’intéresser à la ‘Génération Participation’ : le consommateur n’est donc plus perçu sous un seul angle, mais également comme citoyen - consom’acteur qui souhaite donner un sens à ses achats et vivre des émotions tout en agissant sur son environnement ! Vaste programme donc que de répondre à toutes ses exigences !!! Néanmoins, cette stratégie - adoptée par de nombreuses marques de biens de consommation courante pour ne pas passer inaperçues dans les linéaires et se distinguer des marques de distributeur - est riche d’enseignements.

Voici donc quelques pistes pour vous aider à mener à votre tour un relationnel engagé :

- Comme le préconise Ikea, réagissez, ne soyez pas passif, renouez le dialogue avec vos clients et prospects et dites oui au changement!

- N’hésitez pas à vous engager tout comme la marque bio de Danone, Les 2 Vaches, qui adhère aux principes du pacte écologique de Nicolas HULOT !

- Donnez le pouvoir à vos clients/consommateur : Liebig puise son inspiration pour le lancement de nouvelles recettes auprès de ses consommateurs et affiche même la photo de l’heureux gagnant du concours culinaire en facing du packaging du produit !

- Distinguez-vous de la concurrence, soyez l’autre candidat en jouant l’effet de surprise et en incarnant un choix alternatif et audacieux : la marque de crèmes glacées Ben & Jerry’s s’est  invitée dans la campagne électorale dès le 16 mars dernier en lançant un teasing qui annonçait une candidature de dernière minute aux élections, avec une prétendante promettant "des prés à taux zéro". Le 8 avril, le visage de cette nouvelle aspirante a été dévoilé, et un site Internet dédié avec du street marketing pour soutenir sa candidature. Et pour son "Free cone day" (une journée de dégustation gratuite de glaces) le 17 avril dernier, Ben & Jerry’s a mis en place la distribution de tracts sur sa candidate. Le 22 avril, lors du premier tour des élections présidentielles, des crieurs de rues se sont installés à proximité des bureaux de votes pour inciter au vote : "Soyez pas vache, votez !".

Vous l’aurez compris, l’enjeu pour les marques est avant tout de savoir faire preuve d’humour et d’autodérision pour se rendre accessible et de demeurer en adéquation avec les préoccupations de leurs consommateurs – principes qui peuvent parfaitement se décliner à une entreprise et à s’appliquer à sa politique crm !

Même si Danone en est à la deuxième édition de son opération ‘On vote tous pour Danette’, consulter le consommateur et lui permettre de s’immiscer dans les choix stratégiques de l’entreprise/marque n’est cependant pas sans risque comme nous le rappelle un article publié  récemment sur les limites du marketing participatif par abc-marketing : pour que cela fonctionne il faut réellement s’intéresser à vos clients/ consommateurs et ne pas hésiter à vous engager auprès d’eux afin d’être élu, même si la plus grande difficulté demeure de rester au pouvoir  … à moins qu’il ne s’agisse tout simplement que de tenir ses promesses;))

La dernière campagne engagée en date pourrait bien venir de Président avec Lenouveauprésident.fr qui combine avec audace spot TV - relais ste internet- film dailymotion ... je pense qu'il s'agit de la sortie d'un nouveau camembert, mais peut-être aura t-on confirmation au second tour ;))

Néanmoins, bon nombre de marques communiquent par les sentiments et pas spécialement à l’occasion de la Saint Valentin : Calor rajoute un cœur à son logo , Liebig met du cœur dans ses légumes (la liste n’est bien évidemment pas exhaustive et je l’étayerai au fil des articles sur mon blog).

Pour conforter ma théorie du relationnel consommateur par les sentiments, je vous invite à lire le livre Lovemarks affect!

Le design peut s'avérer être un outils crm pertinent, même pour les biens de consommation et objets du quotidien : grâce à un design judicieux, voire audacieux, certaines marques et/ou produits instaure un relationnel de proximité avec le consommateur et renouvellent ainsi les modes et usages des produits les plus basics!

Et les produits de nettoyage ne sont pas en reste : après Mir Degraiss'Boy, voici le Surfer de Bref, élu Meilleure Innovation de l'année 2006 par ladidom. Il faut dire que ce surfer a été réalisé par le célèbre studio de design italien ALESSI!

Pour prolonger le débat, je vous invite à visiter le site Admirable design ainsi que mon dernier article publié sur le site de marketing-etudiant.fr sur la bûche de lenôtre ... 

Je n’aime pas beaucoup les prédictions car rien n’est écrit à l’avance comme je le disait dans mon post précédent. Néanmoins, comme Emmanuel FRAYSSE m’a demandé - ainsi qu’à tous les membres actifs de marketingrama.info d’établir ma liste, alors, je m’y colle !Mes prévisions se rapprocheraient de celles parues récemment dans mpdailyfix  : vous pouvez y accéder ici . Comme vous pourrez le constater, j’ai même emprunté leur image pour illustrer mon article.

Néanmoins, puisqu'il le faut bien, voici mes convictions personnelles pour 2007 :

• Le marketing sera affinitaireLes marques/opérateurs/constructeurs se regrouperont par affinité pour élaborer des produits ‘de proximité’ et en parfaite harmonie avec l’univers des consommateurs ciblés. Je peux citer en exemple :  ‘My oxbow by Sagem’ né de la créativité et alliance d’Oxbow- Sagem et Sfr -  mais aussi le débardeur Nike + Seamless Tight en fibre technique pour la course à pied. Sa particularité, il possède une petite poche latérale pour abriter le baladeur mp3 iPod d'Apple. Malin et forcément branché.

• Les consommateurs consommeront pour vivre des émotions ! Nabaztag  ou le Tshirt câlin s’inscrivent dans ce courant.

• Les points de vente devront être accès sur des concepts plus que sur du commerce ! Sans univers ni proposition, il n’y aura aucune viabilité possible.

• Dans la vie réelle, les identités 2.0 dites également identités numériques & réseaux virtuels s’afficheront et attesteront de la crédibilité et créativité des prétendants à des à responsabilité dans le cercle des marketers.

1. Les produits de grande consommation introduiront dans leur ADN le gène de la proximité client et du relationnel : cela se concrétisera par des formes hybrides de blogs/sites permettant de réels échanges. L’enjeu pour ces produits sera de faire preuve de créativité afin d’avoir des codes – un vocabulaire et un univers attrayants.

Je vais m'arrêter là ... même s'il y aurait encore beaucoup à dire sur les Gourous (Seth Godin et Loïc Le Meurs qui seront de plus en plus 'bousculés' - 'chahutés' par leurs adeptes ...

RDV tout au long de l'année donc pour analyser et décrypter l'actu du marketing décliné au multidimensionnel et pour vérifier l'adéquation prévisions-réalité ...

La newsletter de Fashion mag nous informe que des soupçons pèsent sur la présence d'éventuelles substances toxiques dans des produits de marque Ushuaïa.

La problématique marketing soulevée par ce cas est la suivante :

Etendre le territoire d’une marque / développer sa transversalité pour qu’elle s’immisce dans l’univers et le quotidien du consommateur nécessite la mise en place d’une licence :  mais si les produits porteurs de la licence de la dite marque sont défectueux, la marque en pâtira dans son intégralité, pas seulement dans l’univers du produit dérivé cause de la déception.

En somme, la marque a tout intérêt à centraliser les réclamations relatives aux produits dérivés porteurs de sa licence afin de ne pas être déconnectée de la réalité et d’être réactive en cas de crise.

Ici la situation est particulière car c’est une émission de télé qui a donné naissance à la marque Ushuaïa …mais les risques de perte de confiance et de crédibilité pourraient s'étendre à la personnalité même de Nicolas Hulot qui est à l'origine de cette marque!!!

Je me demande par ailleurs si Nicolas Hulot qui souhaite faire toute la transparence sur cette affaire fera appel au marketing politique ? N’envisage t-il pas de se présenter à l'élection présidentielle si ses propositions en faveur de l'environnement n'étaient pas reprises par les grands candidats ?