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Ce blog est dédié au Marketing relationnel et au CRM
Ma philosophie? 'Les idées ne sont pas faites pour être pensées mais pour être vécues' A. MALRAU
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Pour en savoir plus sur moi, je vous invite à consulter la page 'A propos'
La newsletter de LSA du 18 Octobre nous informe que la campagne 'les marques et vous' a remporté un franc succès : selon BVA, cette opération a enregistré un taux d'agrément record de 91%. Vous pouvez accéder à l'article en question ici.
J'ai du mal à le concevoir! Le site n'offre pas la possibilité de dialoguer en direct - pas même via un forum ... Je regrette également le ton beaucoup trop conventionnel et formel à mon goût! Egalement, que viennent faire les statistiques de TNS dans la rubrique 'Choisir une grande marque? Le consommateur d'aujourd'hui a beau être un consomm'expert, mais tout de même ...
Quand les grandes marques cesseront-elles leur monologue pour enfin dialoguer avec les consommateurs? Quelles sont les marques qui peuvent prétendre être suffisamment à l'écoute de ses consommateurs pour répondre directement à ses critiques sur un forum ou blog?
Un effort à noter : celui du groupe Unilever via son site très web 2.0 : pourtoutvousdire.com qui démontre l'intérêt de communiquer pour :
--> être pro-actif dans la gestion des réclamations (cf communiqué de rappel de produits défectueux actuellement en page d'accueil du site )
--> mais également pour annoncer la sortie de nouveautés et permettre aux consommateurs de tester des produits en avant première .
Il y a encore beaucoup de résistances au changement de la part des chefs de produit pour intégrer ces nouveaux outils (blogs, podcasts ... ) mais même si la forme change, le fond reste le même : dialoguer avec le client