Je voulais partager avec vous une citation découverte dans ‘The Privacy Marketing Review’ .

customer-managed relationship (CMR) is a relationship in which a business uses a methodology, software, and perhaps Internet capability to encourage the customer to control access to information and ordering. CMR can be viewed as an alternative to or as a possible approach to include in CRM (customer relationship management).

Décryptage : CMR, c’est la nouvelle formule à la mode pour le marketing qui a finit par prendre conscience qu’un client coûte cher et donc qu’avant de penser à en ‘recruter’ de nouveaux, il faut fidéliser sa propre clientèle.  

Cette citation nous enseigne qu’il ne faut pas se cloisonner et que changer l’ordre des lettres d’une formule toute faite peut parfois élargir les horizons : en effet, si l’on transforme CMR en CRM, cela pourrait même permettre de transformer ses clients en prescripteurs de sa marque et/ou services.

Pour approfondir le sujet je vous invite à lire le weblog de relations-clients