• Ce blog est dédié au Marketing relationnel et au CRM
  Ma philosophie? 'Les idées ne sont pas faites pour être pensées mais pour être vécues' A. MALRAUX
  Pour en savoir plus sur moi, je vous invite à consulter la page 'A propos'

La newsletter de LSA du 18 Octobre nous informe que la campagne 'les marques et vous' a remporté un franc succès : selon BVA, cette opération a enregistré un taux d'agrément record de 91%. Vous pouvez accéder à l'article en question ici.

J'ai du mal à le concevoir! Le site n'offre pas la possibilité de dialoguer en direct - pas même via un forum ... Je regrette également le ton beaucoup trop conventionnel et formel à mon goût! Egalement, que viennent faire les statistiques de TNS dans la rubrique 'Choisir une grande marque? Le consommateur d'aujourd'hui a beau être un consomm'expert, mais tout de même ...

Quand les grandes marques cesseront-elles leur monologue pour enfin dialoguer avec les consommateurs? Quelles sont les marques qui peuvent prétendre être suffisamment à l'écoute de ses consommateurs pour répondre directement à ses critiques sur un forum ou blog?

Un effort à noter : celui du groupe Unilever via son site très web 2.0 : pourtoutvousdire.com qui démontre l'intérêt de communiquer pour :

--> être pro-actif dans la gestion des réclamations (cf communiqué de rappel de produits défectueux actuellement en page d'accueil du site )

--> mais également pour annoncer la sortie de nouveautés et permettre aux consommateurs de tester des produits en avant première .

Il y a encore beaucoup de résistances au changement de la part des chefs de produit pour intégrer ces nouveaux outils (blogs, podcasts ... ) mais même si la forme change, le fond reste le même : dialoguer avec le client

L'utilisation des podcasts n'a de limite que notre imagination ... Je vous invite à lire un article de promomagazine dans lequel Scooby-Doo nous donne un véritable cours de marketing dans la manière d'intégrer les podcasts comme outil de fidélisation.

Je pense que les marketers manquent encore de créativité pour ce qui est d'assimiler les podcasts dans leurs plans et stratégies . Néanmoins, j'ai la certitude que les 'geeks' n'ont pas le monopole de cet outil dont les usages et les cibles pourraient bien nous surprendre : il suffirait simplement d'un peu d'audace ...

Pigeon Rouge vend son blog ‘Autour du marketing’ sur ebay!

Ebay a déjà fait la fortune de malins astucieux et audacieux : le plus bel exemple à ce jour reste celui du vendeur d’un trombone rouge : alors, j'en viens à me questionner sur ce qui fait la valeur d'un blog?

La dernière émission de télé réalité sur le thème des cantines de Cyril LIGNAC donne matière à réflexion : on peut en effet faire une analogie entre la malbouffe et le marketing : je vous invite à lire l'article paru récemment sur relationclient.net dans lequel il est fait état des résistances au changement des marketers qui usent et abusent des études.

Pour prolonger la discussion, lire également l'article des échos intitulé 'quand l'institut d'études osculte l'individu' qui met en évidence l'obsolescence des méthodes traditionnelles d'études consommateurs dans l'ère du consom'expert où le consommateur est rompu à tous les subterfuges du marketing.

En définitive, le marketing n'est rien d'autre que l'art de mélanger ingrédients et saveur pour qu'une alchimie se produise entre la marque et le consommateur ;)) La clés se trouve peut-être tout simplement dans la simplicité de la recette - la sincérité et l'authenticité des produits utilisés.

J'entends parler ici et là de fidélité sous forme d'études chiffrées. Seulement voilà, peut-on sincèrement quantifier la fidélité et établir un business plan de fidélisation? La fidélisation client passe t-elle nécessairement par l'accumulation de points miles ou points cadeaux?

Je garde encore en mémoire le cas de Marionnaud à qui cette conception de la fidélisation avait valu quelques déboires estimés à environ 93 millions d'euros 'd'erreurs comptables' ... Peut-être s'agissait-il simplement d'une erreur dans la manière même de concevoir la fidélisation client!!!

Ma conviction est qu'il existe des alternatives à la traditionnelle carte de fidélité qui dans le meilleur des cas se perdra dans les sacs de la consommatrice ou qui ne fera que décevoir  la cliente lorsqu'elle aura terminé de faire tamponner par la vendeuse les 10 cases nécessaires pour obtenir un fameux bonus qui ne sera certainement pas à la hauteur de ses espérances...

La fidélité se vit aujourd'hui au pluriel car le consommateur est caméléon et cumule les cartes dans son portefeuille. Néanmoins, à l'heure de la génération participative, il serait temps d'innover dans la définition de la base même de toute politique de relation client : la fidélité se construit à deux et va dans les deux sens. Et si le consommateur est de plus en plus impliqué dans les process d'innovation, de lancement de produits/services ... il serait temps de l'impliquer dans la construction d'une relation durable.

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