H&M organise pour la troisième année consécutive une opération de masstige.  Cette stratégie avait été inaugurée en novembre 2004 avec Karl Lagerfeld. Les pièces collector du couturier s'étaient arrachées en quelques minutes. Idem l'année suivante, avec la collection de l?Anglaise Stella McCarney.

Pour 2006, H&M a fait un choix audacieux avec Victor & Rolf . Le duo de ces créateurs est bien moins connu pour un grand public non initié à la Haute Couture !! Néanmoins, nulle doute que la vision artistique et romantique de Victor & Rolf remportera un véritable succès : depuis jeudi dernier les clientes de H&M ont pu découvrir une collection luxe imaginée autour du thème de l?amour, symbole de l?union entre «deux partenaires improbables». Je ne sais s'il reste grand-chose dans les rayons à l?heure où j'écris cet article !!Pour les fashion addicted qui auraient manqué l'évènement, impossible de les consoler : malgré le succès de ce concept visant à apporter une vision démocratique de la haute couture, H&M ne reconduira pas de nouvelle opération de masstige pour 2007 car en marketing comme en amour, le succès est garanti lorsque l'on sait se faire désirer ;))

Je vous invite à lire :

--> article de vogue qui annonçait l?évènement depuis mai 2006.

--> article que j'avais écris sur Stella McCarney

La newsletter de LSA du 18 Octobre nous informe que la campagne 'les marques et vous' a remporté un franc succès : selon BVA, cette opération a enregistré un taux d'agrément record de 91%. Vous pouvez accéder à l'article en question ici.

J'ai du mal à le concevoir! Le site n'offre pas la possibilité de dialoguer en direct - pas même via un forum ... Je regrette également le ton beaucoup trop conventionnel et formel à mon goût! Egalement, que viennent faire les statistiques de TNS dans la rubrique 'Choisir une grande marque? Le consommateur d'aujourd'hui a beau être un consomm'expert, mais tout de même ...

Quand les grandes marques cesseront-elles leur monologue pour enfin dialoguer avec les consommateurs? Quelles sont les marques qui peuvent prétendre être suffisamment à l'écoute de ses consommateurs pour répondre directement à ses critiques sur un forum ou blog?

Un effort à noter : celui du groupe Unilever via son site très web 2.0 : pourtoutvousdire.com qui démontre l'intérêt de communiquer pour :

--> être pro-actif dans la gestion des réclamations (cf communiqué de rappel de produits défectueux actuellement en page d'accueil du site )

--> mais également pour annoncer la sortie de nouveautés et permettre aux consommateurs de tester des produits en avant première .

Il y a encore beaucoup de résistances au changement de la part des chefs de produit pour intégrer ces nouveaux outils (blogs, podcasts ... ) mais même si la forme change, le fond reste le même : dialoguer avec le client

J'entends parler ici et là de fidélité sous forme d'études chiffrées. Seulement voilà, peut-on sincèrement quantifier la fidélité et établir un business plan de fidélisation? La fidélisation client passe t-elle nécessairement par l'accumulation de points miles ou points cadeaux?

Je garde encore en mémoire le cas de Marionnaud à qui cette conception de la fidélisation avait valu quelques déboires estimés à environ 93 millions d'euros 'd'erreurs comptables' ... Peut-être s'agissait-il simplement d'une erreur dans la manière même de concevoir la fidélisation client!!!

Ma conviction est qu'il existe des alternatives à la traditionnelle carte de fidélité qui dans le meilleur des cas se perdra dans les sacs de la consommatrice ou qui ne fera que décevoir  la cliente lorsqu'elle aura terminé de faire tamponner par la vendeuse les 10 cases nécessaires pour obtenir un fameux bonus qui ne sera certainement pas à la hauteur de ses espérances...

La fidélité se vit aujourd'hui au pluriel car le consommateur est caméléon et cumule les cartes dans son portefeuille. Néanmoins, à l'heure de la génération participative, il serait temps d'innover dans la définition de la base même de toute politique de relation client : la fidélité se construit à deux et va dans les deux sens. Et si le consommateur est de plus en plus impliqué dans les process d'innovation, de lancement de produits/services ... il serait temps de l'impliquer dans la construction d'une relation durable.

mkgmd crm marketing communication christelle alexandre buzz

La newsletter d'Iconoculture nous informe du lancement de tests ADN destinés à permettre aux particuliers et plus spécifiquement au séniors d'adopter une hygiène de vie en parfaite harmonie avec leur patrimoine génétique.

Alors que les marques sont mises en difficulté par les MDD et sont à la recherche de leur ADN (terme détourné par les marketers les plus avertis), elles pourraient bien se lancer prochainement à la conquête de l'ADN des consommateurs ;))

Comme vous devez penser que je divague, voici un décryptage décliné au marketing:

--> l'application des tests ADN semblait limitée jusqu'à présent. Le concept élaboré autour de cette innovation permettra au consommateur de se sentir considéré comme un être particulier, unique (l'ADN étant propre à chaque individu), auquel on apporte une solution sur mesure qui répond à ses besoins les plus essentiels : on dépasse ici la notion de personnalisation de masse !!

--> une innovation, si révolutionnaire soit-elle, ne vaut que par le concept qu'elle véhicule en elle - la promesse qu'elle porte en elle, autrement, elle est vouée à l'échec ...

--> à quand des produits de grande consommation accompagnés de tests ADN pour assurer le consommateur de leurs bienfaits?