• Ce blog est dédié au Marketing relationnel et au CRM
  Ma philosophie? 'Les idées ne sont pas faites pour être pensées mais pour être vécues' A. MALRAUX
  Pour en savoir plus sur moi, je vous invite à consulter la page 'A propos'

J'ai été agréablement surprise par la publicité de Monsavon où, pour promouvoir un argument différentiateur de taille de sa nouvelle gamme de déodorants - les protéines de lait- les dits déodorants se retrouvent au rayon frais à côté du lait!!!

La marque pourrait pousser l'audace jusqu'à concevoir une opération promotionnelle terrain où ses déodorants se retrouveraient réellement au rayon frais!!

Le message que je souhaite faire passer ici est que la segmentation des linéaires ne correspond pas toujours à la segmentation réelle du marché et s'éloigne de l'image que le consommateur se fait des produits.

Bousculer les habitudes, innover en créant des corners thématiques - par univers - sans toutefois faire perdre du temps au consommateur, est à mon sens une attitude que les enseignes devraient adopter.

Cette réflexion m'a été inspirée par la lecture d'un article sur Buzz marketing intitulé 'Blog marketing, quelle hérésie'. FLog? c'est tout simplement la contraction de Faux (la version anglaise 'F...' est plus trash) & Blog. On pourrait publier de véritables annales des Flog (journaldemapeau edelman&wallmart et la liste n'est pas exhaustive...) Les marques n'ont-elles décidément rien compris?

Un blog est avant tout un lieu d'échange et de discussion - des commentaires arrangés ou des articles trop complaisants envers la dite marque sonneront automatiquement faux et trafiqués aux yeux du consommateur qui est rompu au techniques marketing et mature.

Si la marque ne maîtrise pas cet outil relationnel en puissance qu'est le blog, il existe d'autres alternatives : le cas du groupe unilever qui via le site pourtoutvousdire.com instaure un véritable dialogue et peut faire tester en avant première à ses réelles cibles et/ou consommateurs les nouveaux lancements de produits ce qui parfois vaut bien mieux que le seeding ...

Néanmoins, ne perdons pas espoir, certaines marques font un bon usage des blogs comme à mon sens Michel & Augustin via leur blog la bananeraie!

Ces derniers temps, les secrets génèrent du buzz ... Surfant sur la vague de Secret Story, Canderel a lancé une opération sur 'les secrets de la féminités' en s'appuyant néanmoins sur la notoriété de la licence de la série Desperate Housewives dont l'intrigue et le mystère qui plane autour des héroïnes ont fait le succès. Il s'agit d'une récidive pour la marque qui pas plus tard que l'an dernier a fait appel au pouvoir d'influence de blogueuses réputées en leur offrant un coffret VIP “Les 5 Péchés Mignons Canderel vus par Karl Lagarfeld”. Cette année, le 'buzz kit' se composait des 5 échantillons collectors mas également d'un mug en forme de pomme, le tout dans une boîte personnalisée au nom de la blogueuse destinatrice.

Les réflexions que cela m'inspire sont les suivantes :

- Le pouvoir d'influence des blogueurs deviendrait-il exclusivement féminin? En effet, Cashstore a durant les soldes selectionné 50 blogueuses pour parler de leurs bons plans soldes ...

- Le seeding est-il réellement pertinent ou est-ce simpement un moyen d'obtenir des retombées 'RP' à la mode 2.0 auprès non pas de journalistes mais de blogueurs dont la notoriété et le crédit ne cesse de croître?

- Ne vaut-il pas parfois s'adresser directement à la cible et l'impliquer dans les innovations, un peu à l'image d'Unilevers qui sur son site pourtoutvousdire invite les consommateurs à tester les nouveautés et à donner leur opinion.

- Une bonne exploitation du thème 'mystère'-'secret' pour donner du piment à cette campagne de buzz!

Je vous laisse à présent méditer sur ces quelques pistes ... et je reste disponible pour poursuivre la discussion via les commentaires de cet article ;)) 

Rien de pire que de se retrouver face à un linéaire vide en allant cherché sa confiture ou ses biscottes préférées ... C'est pourtant la mésaventure qui m'est arrivée pas plus tard que Samedi dernier ... Mais un sticker pour le moins intriguant m'a très aimablement informée sur la cause de la disparition de mon produit favori.

Lorsqu’un produit disparaît des linéaires, les consommateurs sont alors contraints à la résignation et/ou reportent leur acte d’achat sur un produit de substitution qui se trouve être bien souvent une MDD concurrente de la marque leader sur le marché du dit linéaire.

Qui dit disparition des linéaires dit déréférencement du produit victime de la concurrence des MDD ou d'une mauvaise négociation auprès des enseignes/centrales d'achat.

Néanmoins, la rupture de stock peut également conduire à une absence de visibilité en linéaire. Pour pallier à ce désagrément et à la perte de consommation engendrée par ce problème de réassort, l’enseigne Carrefour dans laquelle je fais mes courses chaque semaine a décidé d’afficher ces stickers pour s’excuser et faire patienter les consommateurs fidèles.

Photo de street/guerilla marketing prise sur le vif à Marseille Rue Paradis.

Ray-Ban tague les trottoirs !!

Seul hic à mon sens, l’absence de relais internet ou de jeu de piste qui permettrait à la campagne de se poursuivre après que pluies et passants aient effacé toute trace de ces tagues.

Cet été la marque semble vouloir revenir sur le devant de la scène /  à la mode tout en restant fidèle à son esprit rebel qui a fait son succès.

Ces derniers temps, élections présidentielles obligent, nous assistons à l’émergence d’un relationnel … engagé ! Les discours des candidats à la présidence semblent avoir déteint sur les pratiques CRM des marques : en effet, les opérations publicitaires avec relais Internet faisant plus ou moins directement allusion à la campagne électorale prolifèrent ( La France vote mir, je l’aurai , …) ! Reste à savoir si toutes les marques se lançant dans l’aventure tiendront leurs promesses…

Les marques souffrant d’une déficience en capital sympathie ont décidé de s’intéresser à la ‘Génération Participation’ : le consommateur n’est donc plus perçu sous un seul angle, mais également comme citoyen - consom’acteur qui souhaite donner un sens à ses achats et vivre des émotions tout en agissant sur son environnement ! Vaste programme donc que de répondre à toutes ses exigences !!! Néanmoins, cette stratégie - adoptée par de nombreuses marques de biens de consommation courante pour ne pas passer inaperçues dans les linéaires et se distinguer des marques de distributeur - est riche d’enseignements.

Voici donc quelques pistes pour vous aider à mener à votre tour un relationnel engagé :

- Comme le préconise Ikea, réagissez, ne soyez pas passif, renouez le dialogue avec vos clients et prospects et dites oui au changement!

- N’hésitez pas à vous engager tout comme la marque bio de Danone, Les 2 Vaches, qui adhère aux principes du pacte écologique de Nicolas HULOT !

- Donnez le pouvoir à vos clients/consommateur : Liebig puise son inspiration pour le lancement de nouvelles recettes auprès de ses consommateurs et affiche même la photo de l’heureux gagnant du concours culinaire en facing du packaging du produit !

- Distinguez-vous de la concurrence, soyez l’autre candidat en jouant l’effet de surprise et en incarnant un choix alternatif et audacieux : la marque de crèmes glacées Ben & Jerry’s s’est  invitée dans la campagne électorale dès le 16 mars dernier en lançant un teasing qui annonçait une candidature de dernière minute aux élections, avec une prétendante promettant "des prés à taux zéro". Le 8 avril, le visage de cette nouvelle aspirante a été dévoilé, et un site Internet dédié avec du street marketing pour soutenir sa candidature. Et pour son "Free cone day" (une journée de dégustation gratuite de glaces) le 17 avril dernier, Ben & Jerry’s a mis en place la distribution de tracts sur sa candidate. Le 22 avril, lors du premier tour des élections présidentielles, des crieurs de rues se sont installés à proximité des bureaux de votes pour inciter au vote : "Soyez pas vache, votez !".

Vous l’aurez compris, l’enjeu pour les marques est avant tout de savoir faire preuve d’humour et d’autodérision pour se rendre accessible et de demeurer en adéquation avec les préoccupations de leurs consommateurs – principes qui peuvent parfaitement se décliner à une entreprise et à s’appliquer à sa politique crm !

Même si Danone en est à la deuxième édition de son opération ‘On vote tous pour Danette’, consulter le consommateur et lui permettre de s’immiscer dans les choix stratégiques de l’entreprise/marque n’est cependant pas sans risque comme nous le rappelle un article publié  récemment sur les limites du marketing participatif par abc-marketing : pour que cela fonctionne il faut réellement s’intéresser à vos clients/ consommateurs et ne pas hésiter à vous engager auprès d’eux afin d’être élu, même si la plus grande difficulté demeure de rester au pouvoir  … à moins qu’il ne s’agisse tout simplement que de tenir ses promesses;))

La dernière campagne engagée en date pourrait bien venir de Président avec Lenouveauprésident.fr qui combine avec audace spot TV - relais ste internet- film dailymotion ... je pense qu'il s'agit de la sortie d'un nouveau camembert, mais peut-être aura t-on confirmation au second tour ;))

Les marques l’ont bien intégré : les linéaires sont des lieux de vie et de rencontre avec le consommateur. Toutefois, les stratégies mise en place pour améliorer la visibilité des produits perdus au milieu d’une multitude de références ne sont pas toujours appliquées dans la réalité.

Voici quelques photos prises sur le vif :

Un stop rayon de la marque Hero sensé promouvoir une nouveauté propose de se servir … mais la flèche renvoie chez la concurrence, Knorr Vie, et aucun produit de la marque Hero n’est présent en linéaire !

Les changements de packaging se chevauchent et anciens et nouveaux packaging se retrouvent ensemble dans les linéaires pour écouler les stocks … mais au risque de semer le trouble dans l’esprit des consommateurs et de perdre l’impact escompté par cette opération si délicate qu’est un changement de packaging !

Seule bonne surprise, Cajoline qui instaure le sensoriel sur ses packaging et présentoirs !

La réussite des stratégies marketing dépend de l’énergie mise en place sur le terrain par les Chefs de secteur/Force de vente. La sanction du consommateur sera sans appel si le linéaire est abandonné et/ou délaissé.

Je poursuivrai cette rubrique avec de nouvelles photos, notamment d’animations et de théâtralisation.   

Pour poursuivre la discussion, je vous invite à lire les articles ci-dessous qui ne sont pas récents mais qui demeurent d’actualité :

Solutions crm pour les produits de grande consommation

Et si la vente et le marketing ne faisaient qu’un ? 

Après quelques semaines d’absence sur mon blog, je dois vous avouer que ce n’est pas si facile de revenir dans la blogosphère !!

Alors voilà, comme sujet de retour j’ai pensé au film Come Back ! que j’ai eu le plaisir de voir au cinéma ce week end.

Le charme de Hugh Grant opère à merveille bien évidemment ! Néanmoins, il ressort de ce film la difficulté d’écrire - de réussir sans trahir son identité ni ses convictions- ainsi que la crainte d’être has been, de se laisser dépasser par la concurrence !!! Aussi, le titre anglais – Music & Lyrics – est je pense bien mieux approprié au film.

A présent, j’espère que mes fans seront au rendez-vous et que mon retour se passera bien ;))